（一）公司概况

1、企业介绍

镇江市润馨物业管理有限公司成立于2009年03月，隶属于镇江市保安服务有限公司润州分公司，是一支知识结构合理、管理经验丰富、服务水平较高的物业管理队伍。按照企业化、专业化要求，实施综合管理，提供高效、优质、便捷、经济的物业服务，使管理发挥到最大的社会效益和经济效益。

镇江市润馨物业管理有限公司，资金雄厚，具有独立法人资格，持有国家物业管理企业二级资质证书，并于2015年9月通过ISO9001质量管理体系认证，2017年10月通过ISO18001职业健康安全管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。公司注册资本300万元人民币，本部管理人员20名，具有高级职称的管理人才10名，中级职称的管理人才12名，员工560余名，下属镇江市润馨配送公司、镇江市润馨餐饮服务部等企业，公司经过飞速发展，已经颇具实力，从事物业管理的技术人员全部持有建设部颁发的物业管理资格证书，所有技术人员均持上岗资格证书。这些高素质的员工为我公司的发展增添了无限的生机。

润馨物业管理有限公司自成立以来以《国家物业管理条例》、《省物业管理条例》为指导，开展承诺服务，坚持“客户至上、服务第一”的宗旨，在“物业服务上台阶、物业管理创品牌”上下功夫，公开承诺服务宗旨，公布服务监督电话，员工亮证上岗，文明礼貌服务、卫生保洁全天候、保安、维修24小时值班，12年多来，我公司在客户单位的通力支持与配合下，企业全体员工共同努力，完善规范、增强素质、自我加压、勤奋工作、精益求精，使企业得到长足的发展。企业管理工作规范，能较好地完成服务项目的各项指标。

公司本着诚实守信的原则发扬“服务为本、追求卓越”的精神，以公开、公平、公正的价格，结合忠实、稳定、专业化的服务队伍，承诺客户携手并进，共创未来。

2、公司服务范围及在管服务项目

我公司物业服务范围包括食堂托管、餐饮配送、美食广场；物业管理、保洁服务、治安保卫、水电维修、绿化养护、家政服务、装潢材料、花卉苗木、消防器材、技防设备销售及安装等。

食堂派驻单位(部分)：

政府部门：

镇江市润州区公安分局

润州区公安分局下辖派出所

镇江市公交分局       

镇江市润州区巡特警大队

镇江市水政支队

文化娱乐行业：         

镇江市金山公园 

镇江市艺术剧院

金融行业：

镇江市邮政储蓄银行     

镇江邮政集团

医疗行业：

镇江市急救中心        

公司、企业：

镇江市江天集团

镇江市景区运营公司

镇江市客运中心  

江苏天地磁业

物业派驻单位(部分)：

住宅小区：

丹徒区香格里拉庄园

绿地住宅小区

金融行业：

镇江市邮政储蓄银行

医疗行业：

镇江市中西医结合医院          

镇江市第三人民医院

文化娱乐行业：

镇江市金山公园

镇江市焦山公园

镇江市艺术剧院

政府部门：

镇江市干道办

镇江市润州区公安分局

镇江市邮政指挥中心

公司、企业：

镇江市公路客运公司              江苏天地磁业有限公司

保安派驻单位（部分）：

政府部门：

镇江市润州区政府

镇江市润州区财政局

镇江市润州区公安分局

镇江市润州区劳动局

镇江市干道办                   镇江市邮政指挥中心

教育行业：

镇江市润州区教育局

镇江市崇实女子中学

镇江市第六中学  

镇江市宝塔路小学

镇江市信息中等专业学校

润州区实验小学

文化娱乐行业：

江苏镇江文广集团

镇江市艺术剧院

镇江市金山公园

镇江市焦山公园

医疗行业：

镇江市第一人民医院

镇江市中西医结合医院

镇江市第三人民医院

镇江市第四人民医院

镇江市第五人民医院

镇江市肾病医院

公司、企业：

镇江市江南化工厂

镇江市金西水厂

江苏天地磁业有限公司

江苏捷诚电子信息有限公司

镇江市金山水厂

镇江市公路客运中心  

江苏船山集团

住宅小区：

镇江市丹徒区香格里拉庄园

绿地住宅小区

金融行业：

镇江市邮政储蓄银行

其他：

润州区蒋乔街道

丹徒区高资街道办事处

3、服务工作图片

3.1食堂物业

3.住宅小区物业

3.3保安服务工作图片

中国邮政储蓄银行

镇江市中西医结合医院

镇江市第三人民医院

江苏捷诚车载电子信息工程有限公司

镇江市润州区政府

镇江市丹徒区香格里拉庄园

（二）公司优势

1、区域优势

我公司派驻服务企业在区域上，拥有得天独厚的品牌、技术、政策等资源平台。

2、管理技术优势

经过9年的发展，我公司培养和储备了一批管理、维护、财务、保洁物业服务等方面的专业人才，在平时工作中，各级管理人员严格按照公司的工作流程和管理体系要求，把控好物业服务的每个关键环节。

3、政策优势

我公司已与市政府部门、公安、法律、税务、卫生、环保、街道等机构以及行业管理部门建立良好的协调机制和互相互助的合作关系，确保物业服务的正常营运。

4、装备优势

 我公司近年来经过艰苦奋斗、团结拼搏、实现了连续年产值大幅增加，效益飞速提高，企业经营不断扩大，实现了物业服务的标准化、规范化、自动化，并通过科学的管理方式和现代化的管理工具规范了服务行为，提高了服务水平，服务质量和管理效益。

5、组织和利用相关优势资源

专业的物业服务公司应善于组织和利用各类相关的优势资源，以满足客户对物业服务的要求，我们将定制完善的内部管理制度及服务供应商监督机制，使服务品质达到专业水准。

（三）公司的管理经验

1、工作思路

（1）规范客户服务部的人员架构，规范客户服务部的岗位职责。

（2）规范客户服务部岗位的工作秩序。

（3）完善客户服务部的管理制度（会议制度、员工守则、考勤考核制度等）。

（4）建立培训机构（对管理中存在的问题制定相应的培训计划）。

2、工作措施

（1）派驻高级物业项目经理，针对各部门所制定的服务计划采取多种方式对员工进行实操技能和岗位理论的培训。

（2）在前期介入时进行综合验收，根据现场存在的问题及隐患提出合理的建议。

（3）与其它有关部门积极协调，建立良好的社会关系，积极沟通，增进友谊，更好的为客户单位做好物业管理服务打下基础。

（4）加大各项公共设施的管理力度，及时维护，防止因维护不及时造成设备损坏及不良后果。

3、发展方向

  针对镇江地区的风土民情的特点，借鉴公司现有的管理模式，我公司将努力把客户单位逐步建成一个环境整洁优美，安全温馨的办公场所。

（1）树立物业服务形象，打造地产品牌

  镇江市润馨物业管理有限公司是一个极具活力和竞争力的物业服务企业，既敢于创新，又有机制创新、管理创新，还有行业理念创新。润馨物业经过近几年的历练，积淀了丰富的企业文化，储备了大批的优秀人才，拥有了成熟的服务经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具有竞争力，我们会在接管聘用单位以后投入主要精力，努力树立起润馨物业服务形象，提升客户单位物业服务水平。

（2）建设专业规范的服务队伍，提升客户单位综合品质

在我公司实施的物业服务过程中，我们将建设一支能够将润馨物业服务模式与客户单位物业服务全面结合的专业、规范的物业服务人员队伍，为此我们将在充分利用公司现有技术、经验、人才的基础上，采用长期定人派驻现场主持日常工作，并不定期派驻专人现场协助工作，通过多层次的招聘，同时强化观念性、人际性、专业性、整体性的培训，建立一支“门类齐全、结构合理、作风过硬、管理有方、服务周到”的高素质员工队伍。

（四）公司的检查、监督、评估体系

1、项目经理每日常规例行检查

2、项目经理每周不定期夜间巡查

3、物业公司每月两次全面检查

4、物业公司进行不定期检查和季度客户满意评估

5、接受客户单位对物业服务的质量管理综合考评

6、参加行业评估及政府部门评测

我公司凭着从事政府职能部门的物业服务工作多年的实际经验，从不纸上谈兵，从理论联系到实际，做事尽心、服务细致，我们完全有能力、有实力去完成贵公司交给我们的工作任务。同时加强服务中各环节的质量管制；我们必将集其精英、倾其所有、竭尽全力的履行各项服务承诺；必将秉持“精致管理、精致服务”的工作理念，全力以赴地运作好镇江市档案局物业服务，把工作做到极致，以一流的运作机制、一流的服务水平、一流的精神风貌展示于您面前，为贵单位及单位工作人员、领导创造优雅、安心、舒适的办公环境。

谢谢您的支持和关爱！

镇江市润馨物业管理有限公司

二〇一八年九月十四日