赋能一线，筑牢防线

安全是服务的底线，规范是履职的根基。为进一步强化一线岗位安全防范意识，提升安保、物业及院方工作人员应急处置能力，明晰岗位履职权责与维权途径，筑牢医疗机构安全防护屏障，6月11日下午，我公司副总经理和培训专员受邀走进镇江市中医院，开展安保应急与维权专项培训活动。院内安保人员、物业全体在岗工作人员、院方相关职能科室人员参与了本次培训。

医疗机构作为特殊的公共服务场所，人员流动量大、人员结构复杂、突发状况多发，安保值守、物业服务、院内运维岗位是守护医院安全秩序、保障诊疗环境平稳的第一道防线。一线工作人员的应急处置水平、风险防范能力以及合法维权意识，直接关系到医院的诊疗秩序、医患安全与职场权益保障，开展针对性专项培训极具必要性。

本次培训分为理论讲座及实操两部分。培训内容聚焦一线岗位真实工作场景，摒弃空泛的理论宣讲，以“实战实用、权责明晰、应急高效、合法维权”为核心，贴合医院工作痛点、难点精准授课。培训过程中，润州分公司副总吴义结合多年安全管理与应急处置实战经验，立足镇江市中医院的场地特点、人员动线、安保物业工作流程，全方位拆解各类突发场景的处置规范。

在安保应急实操处置模块，培训专员邵华港重点围绕医院常见突发纠纷、人员冲突、突发意外、治安隐患、消防安全、应急疏散等核心场景展开讲解。针对医患纠纷劝阻、陌生人员管控、突发冲突制止、紧急情况上报流程、现场秩序维护等实操内容进行细致拆解，明确不同突发状况下的处置步骤、岗位职责、禁忌行为，纠正日常工作中不规范、不严谨的处置方式。

在岗位权益维权模块，培训聚焦一线工作人员最关心的职场权益问题。针对安保、物业、院方基层岗位日常履职中可能遇到的权责争议、恶意纠纷、职场侵权、工作误伤、责任界定等问题，结合相关法律法规，清晰界定岗位履职边界、工作人员合法权益，普及合规维权渠道、取证方式、纠纷处理流程。引导全体参训人员做到依规履职、敢于担当、合法维权、理性处事，既坚守岗位底线、认真履职尽责，也懂得用法律武器保护自身合法权益，杜绝履职畏手畏脚、遇事不知所措、维权无门的情况。

整场培训氛围严谨务实、干货满满。授课语言通俗易懂、案例贴合实际、流程清晰易懂，针对性解决了一线岗位“不会应急、不敢处置、不懂维权”的核心问题。参训人员全程认真聆听、详细记录，主动结合日常工作中遇到的疑问与授课领导交流探讨，现场学习氛围浓厚。大家纷纷表示，本次培训内容贴合岗位实际、实用性极强，有效补齐了自身应急处置和权益认知的短板，对后续规范化开展工作、高效应对突发状况、保障自身权益具有极强的指导意义。

岗位有担当，安全有保障；履职有规范，权益有依托。此次专项培训，进一步标准化、规范化了医院安保与物业应急处置工作流程，全面提升了院内一线工作人员的安全防控能力、应急实战水平和法治维权意识，为镇江市中医院营造安全、有序、稳定、和谐的诊疗环境夯实了人员与能力基础。

2026年06月12日